お客さまからいただいた図面と内装の情報から、
お部屋に最適の家具を“すぐに”ご提案できます。

「song dream」というブランドはわたしたちの経営母体である富士家具が運営する中国発のブランドなんです。ヨーロッパのデザイナーを使い中国で製造しています。ご存じのように中国は非常にIT技術が進んだ国です。その恩恵で今日ご紹介する独自の3Dソフトを、われわれも享受することができているんです。

このソフトは家に家具を配置した様子をまるで完成形のように3次元のイメージ画像でお見せすることができます。ですから、お客さまから図面をいただきそこから住まいや内装の情報がつかめると、その部屋に必要な家具のサイズ、カラーを選び、お部屋に合わせてレイアウトまでしてすぐに（この“すぐに”がポイントだったんですね！）ご提案できます。まずは一般的な案をお見せしたうえで、家族構成やライフスタイル、ご家族のお好みなどの情報を加味したプランをつぎつぎとお見せすることができます。そうすると、アタマの中で想像するだけと違い、実際に見比べながら候補を絞っていくことができますから、とてもわかりやすいとご好評をいただいております。

ほら、わたしたち独自の３Dシミュレーションソフトで
こんなご提案ができます。

とはいえ、図面の数を見ることが、なによりも大切です。

住み手の家族構成や年齢構成、ライフスタイルによって、同じ部屋であっても必要な家具もその配置もずいぶん変わります。例えば夫婦ふたりだけで暮らすい住まいであれば、リビングでゆっくりとくつろぐ時間もたっぷりとありますから、ソファーを大きめにできるようにダイニングスペースとの動線を確保したレイアウトをご提案します。仮に同じ家だとしても小さなお子さまがいらっしゃるご家庭であれば、ダイニングスペースで子どもさんが勉強したり、遊んだりすることも多いでしょう。そうすると、ソファーでゆっくりとくつろぐような時間はあまりないでしょうから、ダイニングテーブルを大きめにして、リビングスペースを小さ目にするなど、違ったご提案をすることになります。当たり前ですが、これらの提案や判断は3Dソフトが自動的にやってくれるわけではありません。インテリアコーディネーター各自の発想によるところとなります。そこで大事なのが図面の数を見ることなんです。

家具選びの場合もありますし、インテリアのご相談の場合もありますが、年間で数百件以上のコンサルティングをしています。そのご相談を通じて数多くの図面と接していますし、お客さまの要望の多彩さにも対応しています。そんな中でお客さまの住まいや暮らし方の条件を理解し、3Dシミュレーションソフトを使って視覚化し、お客さまが安心して家具を選んでいただけるようにお手伝いをしています。

口頭だけの説明に比べると、
随分と安心感があって、非常に喜ばれています。

カタログをお見せしながら口頭だけでご説明していたころと比べると、コンセンサスをとりながら進められるというのは大きなメリットです。これで本当に大丈夫？というような不安は無くなったと思います。同意して買っていただいているので、「思っていたのと違った」というような齟齬もほぼありません。3Dソフトで家具を決めながら予算も組んでいけますから、家具選びにおけるお客さまとの関係という意味では理想に近づいていると感じています。というわけで、図面を数多く読むことから獲得した図面の読み取り力プラス3Dソフトという強力な武器がわたしたちの「プロの技」とお考えください。

壁面を飾ると部屋の雰囲気が変わるんです。

うちは家具だけでなく、観葉植物、ラグ、ポスター、絵画、照明器具、時計、鏡などリビングを飾るものが充実しています。それはなぜかというと、壁面を飾ると部屋の雰囲気ってガラッと変わるでしょ。ソファーを置くだけでなく、壁に何かを飾るだけでずいぶんセンスのいい空間になるものです。もちろん、どんなものでも良いと言うわけではありません。うちの雑貨類は「こんな小物が欲しかった！」というものばかりをセレクトして集めるようにしています。ご覧になるとお分かりになると思いますが、食器やキャビネットのような箱ものは置かないようにしています。ソファーに合わせて小物を選び壁面を飾る楽しみを味わって欲しいと思っているんです。

ここにあるソファーや小物を選ぶ際に、心がけていることがあります。それは、「じぶんで買って、良いよねえ」と、思えるだけでなく、「身内にもススメたくなるもの」というセレクト基準です。じぶんもユーザーであり、ユーザーの気持ちになれないといけないと思います。その結果、座り心地や耐久性、使い勝手なども加味しながら仕入れています。“ユーザーの気持ちになって選ぶこと”、それがわたしの「プロの目」であり「プロの技」ではないかと思っています。

わたしの接客は、終始雑談なんですよ。
雑談をしているうちに、お悩みや不満がわかります。

「プロの技」と言えるかどうかはわかりませんが、わたし流の接客のことを話してみますね。大学を卒業してからというものは、長く接客、販売ひと筋でやってきました。そんなわたしの接客はというと、ずっとお客さまと雑談している感じなんですよ。お客さまが欲しいものの話だけをするんじゃないんです。家族構成とか、普段どんなことを家族でしていらっしゃるのかとか。趣味のこととか、休日の過ごし方とか、ペットのこととか。あっちへ行ったりこっちへ行ったりしているうちに、そのお客さまの悩みや不具合も聞いていくんです。悩みというのは、サイズやカラーなど家具のことで悩んでいらっしゃることを直裁的なことだけじゃありません。こんな生活をしたい。こう生活を変えられたら良いなあということからも、悩みが見えてくるものなんです。

不具合というのも同じで、ソファーの足が折れたとかバネが壊れたというようなことではなくて、どう暮らしと合わないのかということなんです。そういった家具が引き起こしている悩みや不具合を解決するには、お客さまとの雑談からつかんだライフスタイルや趣味性みたいなことが非常に役立つんですよ。「雑談力」なんて言葉があるかどうかはわかりませんが、それもわたしの「プロの技」と言えるかもしれませんね。

「ええのが、ありました！」と、言いたいんですよ。

雑談をしているうちに、これまでいろんな産地を訪問した経験やそこで得た知識をフル回転して、ご提案するものを店内や在庫の中にないかを考えていきます。でも、この店にない場合もあります。そのときは、これまでのネットワークを駆使して必死に探します。家具業界に２３年いますから、国内はもとより海外からの仕入れ販売をしてきた経験からさまざまなメーカーとの繋がりがあります。イタリア、中国、タイ、九州、飛騨、北海道など数えきれないぐらいの産地を回っています。そのさまざまな繋がりの中からお客さまへの最適解、つまりいちばんのご提案を見つけ出すわけです。

トータルにリビングまわり全般を
ご案内できるようになりたい。

神戸ファッションマートに出店して感じるのは、当たり前かもしれませんが、島内の方が多いということです。思っていた以上です。そして新築の家具を探しに来られるお客さまも多いですね。他のエリアにある店と比べて、照明やグリーンをお求めになるお客さまが多いのも神戸ファッションマート店の特色かもしれません。「家具、家具」と言わず、小物や雑貨にもチカラを入れて、トータルでリビングまわり全般をトータルにご案内できるようになっていきたいです。それがうちにしかない魅力になるといいですよね。

店の前は意外に生活道路なんですよ。だから母の日にも、仕入れ先の花屋さんが紫陽花やカーネーションをたくさん持ってきてくれたのを店頭に並べていたら、よく売れました。グリーンを買ってくださって、「また今度は家具を見にきます」と言ってくださるご年配の方もけっこういらっしゃいました。お客さまから「こんなの探していたのよ」「この店はなんか楽しくて長居がしちゃったね」と言われるとシアワセを感じてしまうんです。いま買わなくてもいつか欲しいと言っていただければ、それでわたしは大満足なんです。（笑）